Deze privacy policy is van toepassing op alle applicaties en dienstverlening van Plinkr B.V. en Plinkr Hub B.V.. We zij gevestigd aan de Daalakkersweg 2-126, 5641 JA te Eindhoven. Je kunt ons bereiken via info@plinkr.nlof op telefoonnummer 085-1301637. We zijn ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 74010581 (Plinkr B.V.) en 75343738 (Plinkr Hub B.V.).

We leveren online applicaties en bijbehorende diensten. Om deze diensten te kunnen leveren slaan we zowel persoonlijke data als niet-persoonlijk identificeerbare data op over de bedrijven en individuen die onze diensten gebruiken. Deze data kunnen persoonsgegevens bevatten zoals een naam en e-mailadres.

We verzamelen persoonsgegevens wanneer je:

• Je aanmeldt bij ons via de website of applicatie;
• Gebruik maakt van een van onze diensten;
• Contact opneemt met onze support.

Je bent als gebruiker niet verplicht om persoonsgegevens achter te laten. Zonder deze gegevens zijn onze diensten en/of support echter beperkt bruikbaar.

Bij het gebruik van onze applicaties verzamelen, bewaren en gebruiken wij je persoonlijke informatie zodat je gebruik kunt maken van onze applicaties en bijbehorende diensten. Specifiek worden je persoonlijke gegevens in de applicaties gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Aanmelden op de applicaties op basis van e-mailadres en wachtwoord;
• Bijhouden van een overzicht met inkomsten, uitgaven en schulden waarin naam aanbieder/verstrekker/instantie, einddatum en periodiek bedrag worden opgenomen;
• Inrichting, voortgangsbewaking en evaluatie van begeleidingstrajecten;
• Communicatie tussen hulpverleners en cliënten;
• Sturen van herinneringsberichten per e-mail wanneer je je hiervoor aangemeld hebt;
• Sturen van relevante, gepersonaliseerde informatie via berichtensystemen in onze applicaties;
• Het leveren van ondersteuning als je daar om vraagt.

In de Plinkr Bieb worden geen persoonsgegevens verwerkt, behalve wanneer je contact met ons opneemt via het formulier. We bewaren dan je naam en e-mailadres.

We willen dat onze diensten goed passen bij wat gebruikers nodig hebben. Daarom verbeteren we ze steeds. Hiervoor gebruiken we alleen gegevens die we eerst anoniem hebben gemaakt. Die zijn niet meer naar jou terug te leiden. Ze helpen ons om:

• te zien hoe mensen onze app gebruiken;
• algemene trends en cijfers te krijgen;
• onze diensten beter te maken.

In de trajecten van Plinkr Nazorg gebruiken we het hulpmiddel Mesis. Mesis werkt met een uniek nummer per vragenlijst. Dat nummer koppelen we in ons systeem aan één deelnemer. In Mesis zelf staan geen persoonsgegevens. Wij delen jouw gegevens niet met Mesis (gepseudonimiseerd).

Dat hangt af van het soort gegevens.

Je eigen gegevens — Plinkr.

Dit zijn de gegevens in je eigen omgeving: je account, je budgetplan, je schuldenoverzicht en je documenten. Hier gaat Plinkr over (verwerkingsverantwoordelijke; artikel 6 lid 1 sub b AVG), vanaf het moment dat je je account activeert en akkoord gaat met de voorwaarden. We mogen ze gebruiken omdat dat nodig is om je de app te bieden. Heb je hier een vraag over? Neem contact op met Plinkr.

Gegevens uit je traject — je gemeente of organisatie.

Krijg je hulp in een traject, bijvoorbeeld via je gemeente? Dan zijn er ook gegevens over dat traject: je plan, je voortgang, je opdrachten en de uitkomst. Hier gaat je gemeente of de organisatie die je helpt over (verwerkingsverantwoordelijke; artikel 6 lid 1 sub e AVG). Plinkr bewaart deze gegevens alleen voor hen. Heb je hier een vraag over? Neem contact op met je gemeente of die organisatie.

Als je traject klaar is.

Is je traject klaar en is het eindverslag opgeslagen? Dan verwijderen we de gegevens uit je traject. Je mag de app daarna blijven gebruiken. Je eigen gegevens blijven staan. Vanaf dat moment gaat alleen Plinkr nog over jouw gegevens.

Hoe weet je of je traject nog loopt?

Er is dan een hulpverlener gekoppeld als je dat ziet bij “Samenwerkingen” in het tabblad “Account”. Zie je deze niet? Dan loopt er geen traject meer en gaat alleen Plinkr nog over je gegevens.

Ben je professional?

Dan gaat jouw organisatie over de gegevens die je toevoegt. Je organisatie zorgt dat de mensen om wie het gaat deze privacyverklaring kennen. Met je organisatie hebben we een verwerkersovereenkomst.

Waarom mogen we je gegevens gebruiken?

We mogen je gegevens alleen gebruiken als de wet dat toestaat. In jouw situatie:

• Je eigen gegevens: omdat dat nodig is voor de app die je gebruikt (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Gegevens uit je traject bij de gemeente: omdat de gemeente daar een wettelijke taak heeft (artikel 6 lid 1 sub e AVG).

Je kiest zelf of je een hulpverlener toegang geeft. Dat mag je ook weer stopzetten. Dat is jouw keuze en geen aparte reden waarom we je gegevens gebruiken.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is.

• Zeg je je account op? Dan verwijderen we je gegevens voorgoed.
• Gebruik je je account 12 maanden niet? Dan verwijderen we je gegevens. We waarschuwen je daarvoor eerst twee keer.
• Gegevens uit je traject die naar jou terug te leiden zijn, verwijderen we als je traject klaar is en het eindverslag is opgeslagen.
• Anonieme gegevens bewaren we langer voor statistiek.

We zorgen voor passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

We maken gebruik van Amazon Web Services voor hosting en opslag van gegevens. De servers van AWS bevinden zich in Ierland en vallen onder de EU-regels van de AVG (in Ierland GDPR genaamd). We beschikken over een firewall en het netwerkverkeer wordt zorgvuldig bewaakt. Alle verbindingen naar de onze web-applicatie, smartphone/tablet applicatie of middels een API-koppeling verlopen via een beveiligde SSL verbinding. Alle persoonsgegevens worden opgeslagen in versleutelde databases.

Professionals kunnen de lees- en schrijfrechten van hun cliënten binnen onze applicaties zelf bepalen, zodat zij geen inzicht of mutatierechten krijgen voor gegevens wanneer de professional dat niet wenselijk vindt. De wachtwoorden van gebruikers worden veilig opgeslagen met gebruik van hashing algoritmes.

Plinkr heeft een keurmerk voor informatiebeveiliging (ISO27001).

We zullen je persoonlijke gegevens nooit verkopen of verhuren. We zullen je gegevens ook niet aan derden verstrekken zonder voorafgaande toestemming, tenzij we daartoe verplicht zijn op grond van een wettelijke bepaling of wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoer van bepaalde diensten. In het gedeelte over “Gebruik van hulpmiddelen van derde partijen” staat dit verder toegelicht.

Onze website bevat links naar websites van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving door deze derden.

We behouden ons het recht voor om (een deel van) je gegevens te verstrekken in geval van eigendomsoverdracht, bijvoorbeeld door als Plinkr samengaat met of wordt overgenomen door een andere onderneming. Wanneer dat gebeurt, dan garandeert Plinkr dat de partij die de gegevens overneemt minimaal dezelfde standaarden hanteert als wij voor gegevensbescherming en -veiligheid. Indien dat niet mogelijk blijkt, dan zullen we je hier vooraf van op de hoogte stellen, zodat je de keuze hebt om je gegevens bij ons te blijven behouden.

Op onze website wordt gebruik gemaakt van cookies. Een cookie is een klein tekstbestandje dat op je computer wordt geplaatst door het systeem van de website die je bezoekt. Een cookie bevat informatie over je bezoek aan de website. De cookies die we plaatsen op je computer worden gebruikt voor de volgende doelen:

• Het verbeteren van de website door inzicht te krijgen in het gebruik van de website;
• De mogelijkheid verschaffen delen van de website te delen via sociale media;
• Verbeteren van marketingactiviteiten.
• Het beschermen tegen geautomatiseerde aanmeldingen.

Het is mogelijk om cookies te blokkeren of om geen toestemming te geven voor het gebruik van cookies. De wijze waarop je dit kunt doen is afhankelijk van je browser, zie bijvoorbeeld de uitleg van de Consumentenbond. Door het uitschakelen van cookies zullen bepaalde delen van onze website minder goed of zelfs niet meer werken.

We maken gebruik van diensten van diverse partners voor de volgende doelen:

• Analyseren hoe onze websites en applicaties worden gebruikt;
• Analyseren hoe effectief marketingcampagnes zijn;
• Communiceren met (potentiële) klanten en onderling via chat en e-mail services;
• Verwerken van overeenkomsten;
• Voeren van een deugdelijke administratie;
• Uitvoeren van screenings.

We werken daarvoor samen met de onderstaande partners.

• Google Workspace & Google Cloud: voor e-mail, agenda, documenten en overzichten met cijfers. We bewaren hier contactgegevens van professionals en e-mails met hen. Gegevens van deelnemers bewaren we hier alleen als zij ons mailen. Opslag binnen de EU.
• Hubspot: In ons CRM systeem bewaren wij contactgegevens van en gespreksnotities met professionals. Deze worden opgeslagen binnen de EU.
• Mesis: We zetten het screeningsinstrument Mesis in bij de trajecten van Plinkr Nazorg. Dit werkt met een unieke ID per vragenlijst die in ons systeem gekoppeld wordt aan individuele deelnemers. In de Mesis omgeving worden geen persoonsgegevens bewaard.
• Amazon Web Services: De gegevens die we in onze applicatie(s) verwerken worden opgeslagen bij AWS binnen de EU.
• LiveAgent: Supportvragen per e-mail of telefoon worden verwerkt in LiveAgent. Deze worden opgeslagen binnen de EU.

Lees de privacy policies van de betreffende partners voor meer informatie over hun beleid en over de manier waarop je je kunt afmelden voor de verzameling van gegevens (“opt out”). We hebben verwerkersovereenkomsten afgesloten met alle partners die persoonsgegevens namens ons verwerken. In deze verwerkersovereenkomsten is vastgelegd dat persoonlijk herleidbare gegevens door deze partners niet aan derden zullen worden verstrekt.

Je hebt het recht om ons te vragen welke persoonsgegevens we van je verwerken en deze in te zien. We zullen op dit verzoek in ieder geval binnen vier weken schriftelijk reageren. Vervolgens kun je ons verzoeken deze gegevens aan te vullen, te verbeteren, te beperken, te verwijderen, aan jou over te dragen of af te schermen, waarbij je in je verzoek dient aan te geven welke wijzigingen je wenst. Ook op dit verzoek zullen we in ieder geval binnen vier weken reageren.

Gaat je vraag over gegevens uit een lopend traject? Neem dan contact op met je gemeente of de organisatie die je helpt. Zij gaan daarover. Voor je eigen gegevens kun je altijd bij Plinkr terecht.

Je kunt je verzoek bij ons doen via support@plinkr.nl, telefoon of post.

De rechtsverhouding tussen jou en Plinkr valt onder het Nederlands recht en de verwerking van persoonsgegevens gebeurt dan ook in overeenstemming met toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van privacy, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Heb je een klacht over hoe we omgaan met persoonsgegevens? Je kunt deze bij ons melden via e-mail telefoon, post of de chatfunctie in de applicatie. Daarnaast heb je het recht om je klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Indien we besluiten om onze privacy policy te wijzigen, dan worden deze wijzigingen direct opgenomen op deze pagina. We raden je daarom aan regelmatig deze privacy policy te raadplegen zodat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.

Heb je vragen of verzoeken over ons privacybeleid? Dan kun je dit laten weten door een e-mail te sturen naar info@plinkr.nl